Facebook為了促進人與人的美好交流而宣佈減低專頁的接觸率 (Organic Reach),市值隨即蒸發了二百多億港元。正當大家以為Facebook如此偉大犧牲自身的廣告收益,它已在其數年前收購的通訊軟件WhatsApp 加強廣告商的參與,大撈一筆!

早於去年八月,坊間已有不少流言直指 WhatsApp 將會推出商家版本。WhatsApp終於在1月19日在 Play Store 上架商業版(香港暫時未有),憑藉龐大的用戶量(超過十億每日用戶量),WhatsApp將可能成為另一個最大的營銷平台!那麼中小企到底可以如何使用新 App 與客戶互動呢?WhatsApp是不是一個值得投資的新媒介?我們實測一下。

需以電話號碼註冊

以電話號碼和短訊認証註冊

打開App你會見到熟悉的畫面,叫你以電話號碼和短訊認証註冊。現時 WhatsApp Business 僅在英國、美國、義大利、墨西哥與印尼五國登陸,輸入香港號碼便會出現錯誤訊息!

跟據外國的Beta測試,若使用已在WhatsApp註冊的電話號碼,個人帳戶便會即時變成商用帳戶。如果要同時保持個人帳戶,便需要額外多買一張SIM卡用以註冊商用帳戶了。

與個人 WhatsApp有著一樣的介面

我們用美國號碼進行測試,短訊認証後,用戶便需要提供企業名稱,一旦設定後便不可變更!商用與個人 WhatsApp有著一樣的介面,不同的是顏色以及上面狀態列寫着 WhatsApp Business,進入「設定」則會見到多了 「商業設定」的選項。

商家簡介設定

幫助顧客了解商家

相比起個人版只有顯示名稱和頭像,商家版提供概要描述、業務種類、電郵、地址及網址等資訊,幫助顧客了解商家。業務種類更細分為16項!

如何以 WhatsApp Business 幫助發展業務?

WhatsApp Business 提供了一些工具,減輕回覆客戶疑問的工作,亦加快顧客得到解答的速度。以下是一些不可不用的新功能:

自動化訊息工具

離開訊息– 在沒有人當值時,可以設定離開訊息來自動回覆客人,甚至可以為排程設定離開時間。訊息內容可以自由設定,也可加入 Emoji 呢!

快速回覆 – 可以預先設計一系列常見問題的答覆,節省每次回覆或者Copy and Paste 的時間,向客戶提供更快速的支援!

問候訊息 – 可以設定回覆訊息予首次與商家聯絡的顧客,在問候訊息中簡述業務、服務和流程等。甚至可以在14天沒有互動時寄出問候,保持關係。

統計資料

而統計數據頁面暫時只提供了已讀和接收資訊,未有像 Facebook / Instagram 般提供如顧客分佈、行為分析的有用資訊。

商家認証標籤

商家可向WhatsApp認証帳戶,加上綠剔標籤,加強顧客信心。不過目前 WhatsApp 仍未提供認証的步驟,只開放予受邀參與 Pilot Program 的商家。

可以 Cold Message 潛在客戶嗎?

相信WhatsApp也不希望商家亂發訊息,Business版本跟 Facebook Messenger 的用法相似,顧客必須先主動向商家發訊息,或者在通訊錄加入商家的電話號碼,Business帳戶才可發訊息予顧客,而顧客更可封鎖商家及舉報過份的Spamming(垃圾訊息),所以商家切忌亂發訊息!

有了WhatsApp URL,從此不用輸入通訊錄

其實這個功能已開放數月。如果商家想儘快讓顧客得到支援,可以在網站或Facebook 等渠道加入WhatsApp 連結。

https://api.whatsapp.com/send?phone=8529000000

(90000000為你的登記號碼)

顧客一按下連結便可直接與商戶對話,商戶以後也可以主動發送優惠宣傳訊息予顧客。

可以熄藍剔嗎?

關閉上線時間,已讀標記等都提供了設定

個人版有的功能,在Business 版也能找到,包括關閉上線時間,已讀標記等都提供了設定,甚至可以直接 Voice/Video Call 客戶,和建立群組。

拭目以待

WhatsApp Business 才剛推出一天,更多功能還有待開放。Facebook曾於去年九月宣佈會為大型企業提供齊全的商業解決方案,航空公司、電商、銀行更是它們的首批策略性用家。憑藉龐大的用戶量(超過十億每日用戶量),WhatsApp將可能成為另一個最大的營銷平台,集客戶服務、關係管理、宣傳銷售於一身的綜合社交媒體,各公司一定要好好研究並制定這個平台的公關策略,早登先機!

Spread the love